Häufig gestellte Fragen.

• Produktpflege und allgemeine Informationen

Können die Produkte in der Spülmaschine gewaschen werden? Ja, alles, was Porzellan + Steingut ist, kann in der Spülmaschine gewaschen werden. Die Keramik sollte von Hand gewaschen werden.

Wenn ich mit dem Sammeln von Krum-Geschirr anfange, werden die Farben in Zukunft gut erhältlich sein?Wir haben diese Produkte so entworfen, dass es immer möglich sein wird, verschiedene Farben miteinander zu kombinieren. Wir haben eine Farbpalette, die tolle Kombinationen ermöglicht. Bei den Esstellern werden wir die Farben behalten und produzieren, damit vor allem bei der Herstellung nichts Unerwartetes passiert. Bei den kleineren Tellern möchten wir vielleicht irgendwann einige Farben ändern, aber wir achten immer darauf, dass neue Farben gut in die Kollektion passen. Sollten Sie bei unserem selbst hergestellten Porzellan eine ausgemusterte Farbe wünschen, können wir gegen Vorkasse auf Bestellung weitere davon herstellen.

Ich finde es schwierig, mich für die Farben zu entscheiden, kann ich irgendwo Hilfe bekommen?Ja, natürlich helfen wir Ihnen! Senden Sie uns eine E-Mail an post@ment.no oder rufen Sie uns unter +47 909 32 860 an und wir beraten Sie gerne, welche Farben und Produkte am besten zusammenpassen.

Kann Porzellan brechen und zerspringen?Unser Porzellan wird sehr hoch gebrannt und ist daher sehr beständig, aber wenn Sie das Pech haben sollten, ein Produkt zu verlieren oder es fallen zu lassen, kann es wie Glas an der Oberfläche splittern, knacken oder in Stücke brechen. Genauso wie Glas kann auch Porzellan zerbrechen, wenn es großen Temperaturschwankungen ausgesetzt ist. Wenn Sie Ihr Porzellan sorgfältig behandeln, wird es sehr lange halten.

Porzellan hat an manchen Stellen dunklere Schlieren, warum passiert das?Unser Porzellan wird im Herstellungsprozess von uns selbst durchgefärbt. Das heißt, wir mischen Farbpigmente in das Porzellanmaterial selbst ein, anstatt es außen mit Farbe zu glasieren. Manchmal wird die Farbe nicht vollständig gemischt und dies führt zu Marmorierungen im Produkt, insbesondere in den dunkelsten Farben kann dies auffallen. Wir finden, das ist ein schöner Effekt und ein Beweis für hohe Qualität und Handwerkskunst!

Ich erlebe Unterschiede in der gleichen Farbe auf den Tassen, warum passiert das?Kleine Farbnuancen in derselben Farbe können mehrere Gründe haben; Im Ofen kann es zu Temperaturunterschieden in Bezug auf den Standort der Produkte kommen, die die farben dabei etwas beeinflussen können. Wir stellen auch unsere eigenen Farben her und jedes Mal, wenn wir Farbpigmente mischen, kann es zu kleinen Mengenunterschieden kommen. Dies ist nur ein Beweis dafür, dass unsere Produktion manuell arbeitet.

Ich habe Flecken auf der Außenseite der Tasse, wie kann ich sie entfernen? Die Flecken sollten sich in der Spülmaschine lösen. Wenn Sie sie bereits in der Maschine laufen gelassen haben, empfehlen wir die Verwendung von Chlor oder Backpulver.

Werden die Tassen heiß?Unsere Becher sind schräg, so dass Sie nie bis zum Rand gefüllt werden können. Dann können Sie diesen oben halten, wenn Sie die Tasse bewegen möchten und das Getränk heiß ist. Wenn das Getränk so warm ist, dass Sie es trinken können, können Sie es auch festhalten.

Wird das Porzellan zerkratzen? Beim Stapeln von Tellern oder Schalen kann es zu Kratzern durch das Reiben der unglasierten Oberfläche an der glasierten Oberfläche kommen. Um Kratzer zu vermeiden, empfehlen wir das Stapeln mit Filz, Stoff oder Schaumstoff zwischen den einzelnen Elementen. Wenn Sie Kratzer befürchten und keinen Filz verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, hellere Farben zu wählen.

Meine Tasse ist gesprungen - gibt es eine Reklamation?Das von uns hergestellte Material ist zerbrechlich und kann auch Risse bekommen, ohne dass diese sofort auftreten, wenn es während des Gebrauchs einen Schlag bekommt. Solange der Becher in Benutzung war, nehmen wir keine Reklamationen entgegen.

Wo werden die Produkte von MENT hergestellt? Die überwiegende Mehrheit unseres farbigen Porzellans wird in unserer eigenen Produktion in Fåberg hergestellt, aber wir haben eine Fabrik in Portugal, die uns mit einigen ausgewählten Produkten hilft. Alle unsere Keramiken werden in Portugal hergestellt.

• Online-Bestellung und Geschenke

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?Ja, können Sie! Rufen Sie uns unter +47 909 32 860 an oder senden Sie uns eine E-Mail an post@ment.no und wir nehmen Ihre Bestellung an. Die Bestellung wird per Paypal oder per Vorauskasse bezahlt oder wir senden eine Rechnung, die vor dem Versand der Ware bezahlt wird.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?Wenn im Online-Shop angegeben ist, dass wir das Produkt auf Lager haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen von uns versandt. Ist das Produkt als Bestellposition aufgeführt, produzieren wir das Produkt kontinuierlich und versenden es innerhalb von 14 Werktagen. Unsere Spediteure benötigen zwischen 1-15 Werktage, um das Paket an Sie zu liefern. Je nachdem, wohin es geliefert wird.

Ich habe Probleme mit der Website, an wen kann ich mich wenden? Dann können Sie uns eine E-Mail an post@ment.no senden und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, oder Sie rufen uns unter +47 909 32 860 an

Ich möchte ein Geschenk kaufen, ist das im Online-Shop möglich?Ja, Sie können in unserem Online-Shop Geschenke kaufen, die direkt an den Beschenkten gesendet werden. Dann wählen Sie den Beschenkten als Lieferadresse aus und wenn Sie möchten, dass wir die Bestellung mit Geschenkpapier verpacken, schreiben Sie dies in den Bestellschein und wir erledigen das kostenlos!

Ich möchte meine noch nicht versandte Bestellung ändern, ist das möglich? Ja, rufen Sie uns unter +47 909 32 860 an oder senden Sie eine E-Mail an post@ment.no und wir helfen Ihnen weiter!

• Versand und Umtausch von Waren

Wie viel kostet der Versand im Online-Shop? Kostenloser Versand bei Bestellungen über 1000 NOK.

Versenden Sie Waren außerhalb Norwegens?Ja, das machen wir! Wenn Sie feststellen, dass Ihr Land nicht in der Liste im Dropdown-Menü, in dem Sie Ihre Adresse eingeben, aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail an post@ment.no und wir berechnen die Versandkosten zu Ihrem Zielort.

Was mache ich, wenn meine Bestellung ankommt und etwas kaputt ist?Wir verpacken unsere Waren sehr gut und erleben selten, dass Lieferungen gequetscht werden oder kaputt bei Ihnen ankommen, aber Unfälle können leider passieren. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt der Ware unter post@ment.no mit einem Bild des Artikels, und wir werden das Produkt selbstverständlich ersetzen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder umtauschen?Ja, Sie können die Artikel auf Wunsch gegen etwas anderes umtauschen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an post@ment.no und senden Sie den Artikel sicher an uns zurück, und wir senden Ihnen das, was Sie umtauschen möchten, wenn wir Ihr Paket erhalten haben. Bei Bestellungen im Online-Shop haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden Sie uns das Paket sicher zurück. Sobald wir Ihre Bestellung unbenutzt und unbeschädigt zurückerhalten haben, werden wir Ihren Kauf stornieren.

Kann ich bei Ihnen einen Artikel umtauschen, der in einem anderen Geschäft gekauft wurde? Ja, Sie können die Artikel auf Wunsch gegen etwas anderes umtauschen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an post@ment.no und senden Sie den Artikel sicher an uns zurück, und wir senden Ihnen das, was Sie umtauschen möchten, wenn wir Ihr Paket mit dem Produkt unbenutzt und unbeschädigt erhalten haben. Gerne können Sie auch in unserem Shop am Fåberg vorbeischauen und umziehen, wo wir eine große Auswahl haben und Ihnen gerne weiterhelfen!

• Abholung im Laden

Kann ich im Online-Shop bestellen und meine Bestellung bei Fåberg abholen?Ja, können Sie!  Wenn Sie an der Onlineshop-Kasse sind, wählen Sie "Artikel in unserem Geschäft in Fåberg abholen". Sie erhalten dann eine SMS, wenn Ihre Bestellung verpackt und abholbereit ist.